الشروط والأحكام
الشروط والأحكام العامة مع معلومات العميل
جدول المحتويات
- نِطَاق
- إبرام العقد
- حق الانسحاب
- الأسعار وشروط الدفع
- شروط التسليم والشحن
- الاحتفاظ بالملكية
- المسؤولية عن العيوب (الضمان)
- الشروط الخاصة لتجهيز البضائع حسب مواصفات العميل المحددة
- استبدال القسائم الترويجية
- استرداد قسائم الهدايا
- القانون المعمول به
- الحل البديل للنزاعات
1) النطاق
1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما بعد بـ "GTC") الخاصة بشركة Taju Singh Malhatra، التي يتم تداولها تحت اسم "Taju Singh malhatra" (المشار إليه فيما بعد بـ "البائع")، على جميع عقود تسليم البضائع التي يبرمها المستهلك أو رجل الأعمال (المشار إليه فيما بعد بـ "العميل"). ) يدخل في البائع فيما يتعلق بالبضائع التي يقدمها البائع في متجره عبر الإنترنت. يتم الاعتراض بموجب هذا على إدراج الشروط والأحكام الخاصة بالعميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
1.2 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة وفقًا لذلك على عقود تسليم القسائم، ما لم ينص على خلاف ذلك.
1.3 المستهلك بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام العامة هو أي شخص طبيعي يبرم معاملة قانونية لأغراض لا يمكن أن تعزى في المقام الأول إلى نشاطه التجاري أو المهني المستقل.
1.4 رائد الأعمال بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام العامة هو شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة ذات أهلية قانونية، عند إبرام معاملة قانونية، يعمل في ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل.
2) إبرام العقد
2.1 لا تمثل أوصاف المنتج الموجودة في متجر البائع عبر الإنترنت عروضًا ملزمة من جانب البائع، ولكنها تعمل على تقديم عرض ملزم من قبل العميل.
2.2 يمكن للعميل تقديم العرض باستخدام نموذج الطلب عبر الإنترنت المدمج في متجر البائع عبر الإنترنت. بعد وضع البضائع المحددة في عربة التسوق الافتراضية واجتياز عملية الطلب الإلكتروني، يقدم العميل عرضًا تعاقديًا ملزمًا قانونًا فيما يتعلق بالبضائع الموجودة في عربة التسوق من خلال النقر على الزر الذي يكمل عملية الطلب.
2.3 يمكن للبائع قبول عرض العميل خلال خمسة أيام،
- عن طريق إرسال تأكيد كتابي للطلب للعميل أو تأكيد الطلب في شكل نصي (الفاكس أو البريد الإلكتروني)، حيث يكون استلام تأكيد الطلب من قبل العميل أمرًا حاسمًا، أو
- عن طريق تسليم البضائع المطلوبة إلى العميل، حيث يكون استلام العميل للبضائع أمرًا حاسمًا، أو
- من خلال مطالبة العميل بالدفع بعد تقديم الطلب.
فإذا توافرت عدة البدائل المذكورة، انعقد العقد في الوقت الذي يأتي فيه أحد البدائل المذكورة أولا. تبدأ فترة قبول العرض في اليوم التالي لإرسال العرض للعميل وتنتهي في نهاية اليوم الخامس التالي لإرسال العرض. إذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال الفترة المذكورة أعلاه، يعتبر ذلك بمثابة رفض للعرض ويترتب على ذلك أن العميل لم يعد ملزماً بإعلان نواياه.
2.4 إذا حددت طريقة دفع تقدمها PayPal، فستتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (المشار إليه فيما بعد بـ "PayPal")، تحت سلطة PayPal - شروط الاستخدام، متاحة على https://www.paypal.com /de /webapps /mpp /ua /useragreement-full أو - إذا لم يكن لدى العميل حساب PayPal - مع مراعاة شروط الدفع بدون حساب PayPal، والتي يمكن الاطلاع عليها على https://www.paypal.com /de /webapps /mpp /ua /privacywax-full . إذا قام العميل بالدفع باستخدام طريقة الدفع التي تقدمها PayPal والتي يمكن اختيارها أثناء عملية الطلب عبر الإنترنت، فإن البائع يعلن قبول عرض العميل في اللحظة التي ينقر فيها العميل على الزر الذي يكمل عملية الطلب.
2.5 إذا حددت طريقة الدفع "Amazon Payments"، فسيتم تنفيذ معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (المشار إليها فيما بعد بـ "Amazon")، الخاضعة لشروط Amazon اتفاقية مستخدم Payments Europe، والتي يمكن الاطلاع عليها على https:// Payments.amazon.de /help /201751590 . إذا اختار العميل "Amazon Payments" كوسيلة للدفع كجزء من عملية الطلب عبر الإنترنت، فإنه يصدر أيضًا أمر دفع إلى Amazon من خلال النقر على الزر الذي يكمل عملية الطلب. في هذه الحالة، يعلن البائع قبول عرض العميل في الوقت الذي يبدأ فيه العميل عملية الدفع من خلال الضغط على الزر الذي يكمل عملية الطلب.
2.6 عند تقديم عرض عبر نموذج طلب البائع عبر الإنترنت، يقوم البائع بحفظ نص العقد بعد إبرام العقد وإرساله إلى العميل في نموذج نصي (مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الخطاب) بعد إرسال الطلب . لن يقوم البائع بإتاحة نص العقد بعد ذلك.
2.7 قبل تقديم الطلب بشكل ملزم عبر نموذج الطلب الخاص بالبائع عبر الإنترنت، يمكن للعميل تحديد أخطاء الإدخال المحتملة من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. يمكن أن تكون وظيفة التكبير في المتصفح وسيلة تقنية فعالة لاكتشاف أخطاء الإدخال بشكل أفضل، والتي تعمل على تكبير العرض على الشاشة. وكجزء من عملية الطلب الإلكتروني، يمكن للعميل تصحيح إدخالاته باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والماوس المعتادة حتى ينقر على الزر الذي يكمل عملية الطلب.
2.8 اللغة الألمانية متاحة لإبرام العقد.
2.9 تتم معالجة الطلب والاتصال عادةً عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الطلب تلقائيًا. يجب على العميل التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه لمعالجة الطلب حتى يمكن استلام رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها البائع على هذا العنوان. على وجه الخصوص، عند استخدام مرشحات الرسائل غير المرغوب فيها، يجب على العميل التأكد من إمكانية تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع أو من قبل أطراف ثالثة بتكليف من البائع لمعالجة الطلب.
3) حق الانسحاب
3.1 يتمتع المستهلكون عمومًا بحق الانسحاب.
3.2 يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول حق الانسحاب في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع.
4) الأسعار وشروط الدفع
4.1 ما لم ينص على خلاف ذلك في وصف المنتج الخاص بالبائع، فإن الأسعار المذكورة هي الأسعار الإجمالية وتشمل ضريبة المبيعات القانونية. سيتم ذكر أي تكاليف توصيل وشحن إضافية قد تنشأ بشكل منفصل في وصف المنتج المعني.
4.2 بالنسبة لعمليات التسليم إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، قد تنشأ تكاليف إضافية في حالات فردية لا يكون البائع مسؤولاً عنها ويجب أن يتحملها العميل. وتشمل هذه، على سبيل المثال، تكاليف تحويل الأموال من خلال مؤسسات الائتمان (مثل رسوم التحويل، ورسوم سعر الصرف) أو رسوم الاستيراد أو الضرائب (مثل الرسوم الجمركية). قد تنشأ مثل هذه التكاليف فيما يتعلق بتحويل الأموال حتى لو لم يتم التسليم إلى دولة خارج الاتحاد الأوروبي ولكن العميل يقوم بالدفع من دولة خارج الاتحاد الأوروبي.
4.3 سيتم إرسال خيار (خيارات) الدفع إلى العميل في متجر البائع عبر الإنترنت.
4.4 إذا تم الاتفاق على الدفع المسبق عن طريق التحويل المصرفي، يكون الدفع مستحقًا فور إبرام العقد، ما لم يتفق الطرفان على تاريخ استحقاق لاحق.
4.5 إذا قمت بتحديد طريقة دفع مقدمة عبر خدمة الدفع "PayPal"، فستتم معالجة الدفع عبر PayPal، على الرغم من أنه يمكن لـ PayPal أيضًا استخدام خدمات مقدمي خدمات الدفع الخارجيين لهذا الغرض. إذا كان البائع يقدم أيضًا طرق دفع عبر PayPal يقوم من خلالها بسداد دفعات مقدمة للعميل (على سبيل المثال، الشراء على الحساب أو الدفع بالتقسيط)، فإنه يقوم بتعيين مطالبة الدفع الخاصة به إلى PayPal أو إلى مزود خدمة الدفع بتكليف من PayPal والمسمى على وجه التحديد باسم عميل. قبل قبول إعلان التنازل من البائع، تقوم PayPal أو مزود خدمة الدفع المفوض من PayPal بإجراء فحص ائتماني باستخدام بيانات العميل المرسلة. يحتفظ البائع بالحق في رفض طريقة الدفع المحددة للعميل في حالة ظهور نتيجة فحص سلبية. في حالة الموافقة على طريقة الدفع المحددة، يجب على العميل دفع مبلغ الفاتورة خلال فترة السداد المتفق عليها أو على فترات السداد المتفق عليها. في هذه الحالة، يمكنه فقط إجراء الدفعات إلى PayPal أو مزود خدمة الدفع بتكليف من PayPal مع تأثير إبراء الذمة. ومع ذلك، حتى في حالة التنازل عن المطالبات، يظل البائع مسؤولاً عن الاستفسارات العامة للعملاء، على سبيل المثال. ب. فيما يتعلق بالبضائع ووقت التسليم والشحن والمرتجعات والشكاوى وإعلانات الإلغاء والشحنات أو إشعارات الائتمان.
4.6 إذا قمت بتحديد طريقة الدفع "SOFORT"، تتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع SOFORT GmbH، Theresienhöhe 12، 80339 ميونيخ (المشار إليه فيما بعد بـ "SOFORT"). لكي يتمكن العميل من دفع مبلغ الفاتورة عبر "SOFORT"، يجب أن يكون لدى العميل حساب مصرفي عبر الإنترنت مفعل للمشاركة في "SOFORT"، وتعريف نفسه وفقًا لذلك أثناء عملية الدفع وتأكيد تعليمات الدفع لـ "SOFORT". سيتم تنفيذ عملية الدفع مباشرة بعد ذلك عن طريق “SOFORT” وسيتم الخصم من الحساب البنكي للعميل. يمكن للعميل العثور على مزيد من المعلومات حول طريقة الدفع "SOFORT" عبر الإنترنت على https://www.klarna.com/sofort/ يسترد.
4.7 إذا حددت طريقة دفع مقدمة عبر خدمة الدفع "Shopify Payments"، فستتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (يشار إليها فيما بعد بـ "Stripe") . يتم إرسال طرق الدفع الفردية المقدمة عبر Shopify Payments إلى العميل في متجر البائع عبر الإنترنت. لمعالجة المدفوعات، قد يستخدم Stripe خدمات دفع أخرى قد تنطبق عليها شروط دفع خاصة، والتي قد يتم إخطار العميل بها بشكل منفصل. مزيد من المعلومات حول "Shopify Payments" متاحة عبر الإنترنت على https://www.shopify.com/legal/terms-Payments-de متاح.
4.8 إذا قمت بتحديد طريقة الدفع ببطاقة الائتمان عبر Stripe، فإن مبلغ الفاتورة يصبح مستحقًا فور إبرام العقد. تتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (يشار إليها فيما بعد بـ "Stripe"). يحتفظ Stripe بالحق في إجراء فحص الائتمان ورفض طريقة الدفع هذه إذا كان فحص الائتمان سلبيًا.
5) شروط التسليم والشحن
5.1 إذا عرض البائع شحن البضائع، فسيتم التسليم ضمن منطقة التسليم المحددة من قبل البائع إلى عنوان التسليم المحدد من قبل العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. عند معالجة المعاملة، يكون عنوان التسليم المحدد في معالجة طلب البائع هو الحاسم.
5.2 إذا فشل تسليم البضائع لأسباب يتحملها العميل، يتحمل العميل التكاليف المعقولة التي يتكبدها البائع نتيجة لذلك. ولا ينطبق هذا فيما يتعلق بتكاليف الشحن إذا مارس العميل حقه في الإلغاء بشكل فعال. إذا مارس العميل حق الإلغاء بشكل فعال، فستخضع تكاليف إعادة الشحن للأحكام المنصوص عليها في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع.
5.3 إذا كان العميل يتصرف كرجل أعمال، فإن خطر الخسارة العرضية والتدهور العرضي للبضائع المباعة ينتقل إلى العميل بمجرد قيام البائع بتسليم العنصر إلى وكيل الشحن أو ناقل الشحن أو الشخص أو المؤسسة المعينة بخلاف ذلك تنفيذ الشحنة. إذا كان العميل يتصرف كمستهلك، فإن خطر الخسارة العرضية والتلف العرضي للبضائع المباعة لا ينشأ عمومًا إلا عندما يتم تسليم البضائع إلى العميل أو المستلم